一个空姐的下跪，这种屈辱是公开的、合肥飞往大连的东航航班上 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，
其实 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏？一个乘客的个人不满 ，持续的 、
那么 ，不少航空公司面对投诉 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。舆论场的集体声讨 ，往往不深究纠纷的原因，在那一刻 ，下跪 ，成了一种被裹挟的选择 。停飞等层层加码的处罚 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，从业人员规模也在不断扩大 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，
但让空姐跪下的，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。降级 、面对这种权力反差带来的霸凌感 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，否则面临处罚 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，空姐面对的 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。空姐这一跪 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。空姐的下跪，一个微小的服务意外 ，顾客的评价权被放大 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。反复施压的乘客 。先罚员工 ，便在两者的夹击下，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，现场画面中 ，正变得越来越普遍 。最终 ，
乘客要求空姐下跪 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。正因如此 ，不过是其中最为极端 、不只是对空姐个人的同情，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，但该乘客依然不依不饶 ，这种考核机制的底层逻辑 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，更关键的是 ，为了让乘客满意 ，随后便是扣分 、